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无人零售开启智能新时代

2018-05-10 00:00:00

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  近日,原定在2017年初就要开业的亚马逊无人便利店Amazon Go终于正式开放了。在其开放首日,第一位顾客从进店到付款离开,用时总计不到一分钟。


  早在2016年底,亚马逊就推出了“亚马逊尝试”超市,但因技术问题一直未向公众开放。经过将近一年的内测后,如今终于与消费者见面。分析人士认为,“亚马逊尝试”超市有望重塑消费者购物体验,从长远看其理念和技术对零售业乃至服务业都将产生巨大影响。


  巨头入场,无人零售时代真的来了吗?


  流量和入口比卖东西更重要


  “亚马逊尝试”超市位于亚马逊总部一层,占地约167平方米。这一无人超市采用机器视觉识别、深度学习和传感器融合等技术。顾客将相关应用程序下载到智能手机上,扫描进入商店。传感器自动探测顾客从货架拿走商品或将商品放回货架的动作,顾客离开时,商家直接从其亚马逊账户扣款,并发送收据。


  事实上,中国探索无人零售的脚步更快。不久前,社交媒体巨头腾讯与创业公司EasyGo合作,在上海开设了一家快闪店,客户可购买以微信为主题的商品,而利用小程序技术,进店时间能控制在十秒内。


  其实整个2017年,中国的无人便利店开了一茬又一茬儿。北京首家无人便利店EATBOX、京东集团X事业部推出的京东X无人超市以及缤果盒子等。


  资本对无人零售的热度不减。号称已进驻全国29个城市的无人便利店缤果盒子于1月17日宣布刚完成8000万美元的B轮融资。据报道,无人零售解决方案商长风创新近日获数千万元天使轮融资。


  巨头和资本看好它的理由是什么?“投资无人零售主要是为占点位。”无人货架商家并不单指着卖货挣钱,还有其他变现渠道,“比如在二三线城市设几千个点位,就可用其精准投放广告”。


  专注于智能无人零售系统研发的某科技有限公司创始人则认为,无人零售备受青睐的原因是趋势、流量和入口。“在经过百货商店、连锁商店和超级市场三次变革后,目前零售业正经历第四次革命,它将把人类带入智能商业时代。”他说,如果错过,等到“第五次革命”还不知道是什么时候,所以这次是个非常好的机会。


  “现在线上流量越来越贵了,线下流量正成为入口争夺的新战场。零售是线下流量一个巨大的入口,也是兵家必争之地。”


  大规模普及为时尚早


  然而,貌似炙手可热的无人零售,却已感到一阵寒意。作为无人零售的业态之一,无人货架在火爆后迎来了“倒闭潮”。


  此前无人货架的大量倒闭主要是因为货损率高,“因为它是开放的,很容易被拿走。”相对而言,处在封闭或半封闭场景下的无人零售更合适,比如设置在办公区域、众创空间等场所的无人便利店。此外,能否及时补货对无人便利店也很重要。至于占地面积更大的无人超市,其技术和系统研发需耗费大量资金。


  无人零售目前还处于概念阶段。“不管是什么零售,本质是提供更好的消费体验,目前来看无人零售还做不到。”他说。


  相比之下,无人货架的技术门槛低、无防盗损措施,商业模式没有经过验证,失败是正常的。“无人商店是无人零售最主要的形式,它对技术和运营要求都比较高,所以难突破。”零售实现盈利的核心要素之一是控制盗损率,不光是无人货架,很多大型超市也是因为盗损率较高导致利润低,“无人超市可以借鉴的是,用技术手段有效控制盗损率”。


  无人零售只是一个概念,只要能减少人工、提高运营效率都是无人零售,也可叫智能零售。短期内完全无人的零售还不是一个大趋势,上货、补货需要人,解决这些技术问题所花的时间和金钱成本非常高,也没必要去解决。所以,短期内智能零售更容易普及,消费体验也更好。


  虽然他也认为无人零售大规模普及还需解决技术规范标准等问题,但这是大势所趋,智能化、数字化也是一个大方向,无人零售是实现智能化的重要场景之一。


 

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